TÉRMINOS Y CONDICIONES
01. Generales
1.1 Datos Generales.
CUGAS S.A DE C.V., con domicilio en Paseo de la Republica colonia El Salitre Delegación /Municipio Querétaro carretera Querétaro- San Luis potosí número exterior 10672 CP 76127 (en adelante “CUGAS”) es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio: Paseo de la Republica 1672, Colonia El Salitre, C. P. 76128, en Querétaro, Qro. Número telefónico y correo electrónico de atención:
Atención a Clientes 446 138 4117.
Correo Electrónico • contabilidad@cugas.mx
1.2. Confidencialidad.
Toda la información relacionada con la prestación del Servicio, incluyendo su solicitud, obtenida de la otra parte o a través de cualquiera de sus representantes deberá ser tratada como confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento expreso de la otra parte. No obstante, esta obligación de confidencialidad no aplicará a información que:
I.- Haya sido conocida por cualquiera de las partes o hubiera estado a su alcance sin restricción alguna y sin limitaciones de confidencialidad;
II.- Sea o pase a ser del dominio público a través de un tercero;
III.- Le fuere proporcionada a cualquiera de las partes por una fuente distinta a ellas, siempre que dicha fuente no tuviera un convenio de confidencialidad con el tercero que le hubiere dado la información, y
IV. Deba ser revelada por alguna de las partes de conformidad con requerimientos gubernamentales, administrativos o judiciales a los cuales dicha parte esté sujeta, siempre y cuando la revelación de dicha información sea obligatoria para dicha parte y de que de no hacerlo incurriría en responsabilidad civil o penal.
Cualquiera de las partes podrá revelar la información de conformidad con requerimientos gubernamentales administrativos o judiciales a los cuales dicha parte esté sujeta, siempre y cuando la revelación de la información sea obligatoria para dicha parte y que de no hacerlo incurriría en responsabilidad administrativa, civil o penal. CUGAS dará cumplimiento a las obligaciones impuestas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, incluyendo sin limitar proveer la protección de los datos personales del Usuario mediante el establecimiento de los mecanismos para su tratamiento legítimo, controlado e informado y a efecto de garantizar la privacidad de los datos de los Usuarios. El Aviso de privacidad del Permisionario podrá ser consultado en la Página Web, de CUGAS www.cugas.com.mx.
1.3. Notificaciones.
Todas las notificaciones con CUGAS relativas a la prestación del Servicio conforme a estos Términos y Condiciones, se realizarán por escrito y/o a través, del número telefónico de atención, y correo electrónico Web, que ponga a disposición el CUGAS.
02. Aceptación.
El usuario de este servicio acepta apegarse a los Términos y Condiciones. CUGAS podrá, a su plena discreción, modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso al usuario. por lo que el usuario acepta dichas modificaciones. Asimismo, cuando un usuario obtenga información, o cuando utilice los servicios o la funcionalidad, esté será́ sujeto a las reglas o lineamientos incluidas sobre la información, servicios, o funcionalidad que se pueda incluir en cualquier momento y que pueda aumentar o mejorar la información, servicios o funcionalidad. Todo tipo de reglas o lineamientos se incorporan por referencia a estos Términos y Condiciones.
Le solicitamos a los usuarios leer los presentes Términos y Condiciones detenidamente. Al solicitar nuestro servicio, el usuario declara estar enterado y de acuerdo con sujetarse a los Términos y Condiciones incluidos a continuación. Si el usuario no está́ de acuerdo con estos Términos y Condiciones debe evitar utilizarlo, sin quedar por ello exento de cualquier obligación que haya adquirido previamente con CUGAS. Asimismo, si en algún momento posterior el usuario no está́ de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá́ de evitar utilizar el servicio inmediatamente.
Estos Términos y Condiciones conforman el acuerdo en su totalidad entre CUGAS y el usuario y rigen el uso del Servicio, y reemplazan cualquier otro acuerdo previo entre el usuario y CUGAS.
2.1 Disponibilidad de los Términos y Condiciones.
CUGAS estará obligado a poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones cuando así lo soliciten y estarán en todo momento a disposición de los mismos para su consulta en la Página Web de, CUGAS www.cugas.com.mx.
2.2. Ámbito de Aplicación.
Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a cualesquier y todas las compra-ventas y/o servicios descritos, mencionados, promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestras listas de precios, anuncios, presupuestos, o verbalmente. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran aplicarse. Al momento de realizar una venta supone su aceptación a los presentes Términos y Condiciones Generales.
03. Modificaciones a estos Términos y Condiciones.
Reservamos el derecho, en cualquier momento de modificar, descontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio o cualquier parte de este, con o sin notificación alguna. El usuario está de acuerdo con que CUGAS no será́ responsable por realizar modificaciones, suspender o descontinuar el Servicio.
04. Descripción del Servicio.
La prestación del servicio de suministro de gas natural comprimido se considerará como el “Servicio” o los “Servicios”, en su conjunto. Todas las funcionalidades o servicios que aumenten o mejoren el Servicio en el futuro se considerarán parte del Servicio y serán sujetas a estos Términos y Condiciones. CUGAS no será́ responsable por la exactitud, usabilidad, o disponibilidad de la información u otro contenido, datos, texto, URLs, gráficas, audio, videos, publicidad, o cualquier tipo de material (colectivamente, el “Contenido”) trasmitido o hecho disponible mediante el Servicio.
4.1 Solicitud de Servicio.
El Usuario Potencial, Usuario del Servicio se lo hará saber a CUGAS mediante la solicitud del servicio o contrato, el cual será proporcionado por CUGAS, en base a los requerimientos del usuario, y únicamente para el suministro de gas natural comprimido.
05. Modificaciones a estos Términos y Condiciones.
Reservamos el derecho, en cualquier momento de modificar, descontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio o cualquier parte de este, con o sin notificación alguna. El usuario está de acuerdo con que CUGAS no será́ responsable por realizar modificaciones, suspender o descontinuar el Servicio.
06. Legislación Aplicable.
La aplicación e interpretación de estos Términos y Condiciones y los Contratos, así como la prestación del Servicio, se regirán por el Marco Regulatorio vigente y Términos y Condiciones para la Prestación del Servicio, serán competentes los Tribunales del Fuero Común en el Estado de Querétaro. Ahora bien, todo aquello que no estuviese previsto en los términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones relativas del Código de Comercio, los usos y costumbres mercantiles y supletoriamente las del Código Civil vigente en el Estado de Querétaro.
En caso de reforma, modificación, adición o derogación de los ordenamientos antes mencionados, siempre aplicarán los que se encuentren vigentes, por lo que cualquier modificación o reforma que sufra el Marco Regulatorio motivará, en su caso, la adecuación de los Términos y Condiciones.
07. Privacidad y Datos Personales.
CUGAS se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. CUGAS no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario le proporcione, ya sea al inicio o en cualquier otro momento posterior, incluyendo aquella información que el Usuario proporcione a través de conversaciones en línea.
Para conocer más información acerca de la protección de sus datos personales, finalidades de tratamiento, así́ como los mecanismos para ejercer sus derechos, ponemos a su disposición a través de nuestra página web www.cugas.com.mx nuestro Aviso de Privacidad el cual podrá ser consultado.
08. Protección de los Datos.
Sus datos serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, a lo cual Usted presta su consentimiento expreso. Usted puede solicitarnos que no utilicemos sus datos. Usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación mediante comunicación escrita mediante correo electrónico a CUGAS.
09. Medios de Contacto.
El usuario entiende y acepta estos Términos y Condiciones y, del mismo modo, cierta información (“comunicación”) será́ provista por CUGAS al usuario a través de medios electrónicos como (correo electrónico, SMS, notificaciones, llamadas telefónicas,). Las siguientes categorías de “comunicación” serán provistas de forma electrónica:
Términos y Condiciones del Servicio, modificaciones, anexos y suplementos;
Aviso de privacidad integral;
Registros de cualquier transacción referente al Servicio, confirmación de transacciones.
Comunicados o noticias relacionadas con el Servicio, incluyendo cualquiera requerida por la regulación.
Cualquier comunicación de servicio al cliente, incluyendo información respecto a aclaraciones, quejas, errores e información relacionada con su servicio CUGAS.
Cualquier comunicación referente a los Servicios.
El usuario acepta que CUGAS no tendrá́ obligación de proporcionar “comunicación” en papel. Si el usuario no desea recibir y aceptar estos Términos y Condiciones o la “comunicación” de forma electrónica.
Si el usuario ha solicitado el Servicio y desea retirar su consentimiento de recibir “comunicación” electrónicamente, deberá contactar a CUGAS mediante correo electrónico. Cualquier solicitud de retirar el consentimiento de recibir “comunicación” electrónicamente” será́ efectivo después de un periodo razonable de tiempo para procesar la solicitud.
CUGAS se reserva el derecho, a su discreción, de agregar o discontinuar cualquier categoría de “comunicación” electrónica, o de terminar o cambiar los términos y condiciones referentes a este punto. CUGAS proveerá́ al usuario notificación mediante correo electrónico de cualquier cambió o terminación.
Al aceptar estos términos y Condiciones, el usuario reconoce que podrá́ ser contactado por CUGAS por vía telefónica, correos electrónicos, mensajes de texto. Con respecto a las llamadas telefónicas, el usuario da su consentimiento del uso de llamadas pregrabadas y llamadas automatizadas a cualquier número telefónico asociado a la Cuenta CUGAS, incluyendo números de teléfono celular las cuales podrían resultar en cargos de telefonía al usuario. También se podrán enviar correos electrónicos o correo postal a cualquier dirección que podamos identificar del usuario en bases de datos públicas y privadas.
10. Medición.
CUGAS será responsable de llevar a cabo la medición del Gas Natural comprimido y será suministrado al vehículo del Usuario como parte de la prestación del Servicio. Dicha medición será utilizada para efectos de la facturación y la cantidad de Gas entregado al Usuario se contabilizará en un equipo de medición.
11. Sistema de Medición.
La cantidad de Gas recibida por el Usuario en el punto de suministro se medirá en forma continua y la unidad de medición será por litro.
12. Precios.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios están en moneda nacional e incluyen IVA.
13. Pagos.
El Usuario pagará al personal de CUGAS que le haya brindado el servicio el importe total de litros solicitados esto una vez que se le haya proporcionado el servicio, ya sea en efectivo en moneda nacional o a través de los distintos canales de cobro autorizados por CUGAS.
14. Facturas.
Los usuarios podrán facturar los consumos de Gas Natural Comprimido en las Estaciones de Servicio propiedad de CUGAS, en caso de requerir el comprobante fiscal, deberá́:
15. Procedimiento Facturas.
Condiciones generales
Los requisitos que tendrán que cumplir los usuarios, que soliciten o adquirir su CFDI versión 4.0 existente en la plataforma del Servicio de Administración Tributaria (SAT), de la estación de servicio, serán los siguientes:
a) Constancia de Situación Fiscal con vigencia no mayor a 1 año.
b) Medios de contacto.
Datos bancarios
a) Número de cuenta clave.
b) Nombre de la institución bancaria.
c) Nombre del ordenante.
Enviar imagen en formato digital del ticket que se pretende facturar.
Señalar la forma de pago del servicio.
Es necesario cumplir con todos y cada uno de los requisitos señalados anteriormente para su solicitud, para posteriormente enviarlos a través del siguiente medio electrónico contabilidad@cugas.mx, o al número telefónico 446 138 4117.
Una vez recibida su solicitud, se dará seguimiento, por lo que se responderá en un término no mayor a 48 horas al mismo correo electrónico del cual fueron enviados, emitiendo la factura correspondiente.
Solo se podrán facturar tickets de consumo dentro del lapso correspondiente al mes de consumo.
Si durante el proceso de facturación no se recibió́ el correo electrónico que contiene el PDF y el XML del Comprobante fiscal digital, podrá́ recuperarlo enviando un correo electrónico a contabilidad@cugas.mx
CUGAS pone a disposición de los Usuarios el procedimiento para facturar en todo momento a disposición de los mismos para su consulta en la Página Web de, CUGAS www.cugas.com.mx.
16. Aclaraciones.
Para efectos de llevar a cabo cualquier aclaración respecto de su Servicios que CUGAS entrega a usted, ponemos a su disposición el número de teléfono 446 138 4117 para atención a través de llamada de voz, así́ como un servicio de atención a clientes disponible mediante correo electrónico contabilidad@cugas.mx.. Para tal fin, el horario de atención hábil se considerará de lunes a viernes en horario de 9:00a.m. a 18:00hrs. horas, hora central de la Ciudad de México, exceptuando días feriados celebrados dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
17. Atención de Reclamaciones.
El Usuario podrá presentar reclamaciones y quejas sobre la prestación del Servicio a través del correo electrónico previstos en el numeral 16 de estos Términos y Condiciones, en los horarios de oficina laborales establecidos para tal efecto. CUGAS atenderá las quejas o reclamaciones en un plazo que no exceda los 10 Días hábiles, emitiendo una respuesta al correo electrónico del usuario.
18. Uso Aceptable y Responsabilidades del Usuario.
Como condición para su uso de los Servicios, usted declara y garantiza a CUGAS que no usara la información y los Servicios para ningún propósito que sea ilegal o prohibido por estos Términos y Condiciones, obligándose a:
No utilizar los Servicios en violación de cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo hacer promoción o alentar alguna actividad ilícita;
No utilizar los Servicios por cualquier otro medio que no sea a través de la interfaz que proporciona CUGAS para acceder a ellos;
No utilizar los Servicios de cualquier manera que pudiera infringir los derechos de CUGAS o cualquier tercero, incluyendo, sin limitación, la propiedad intelectual, privacidad, publicidad o derechos contractuales;
No utilizar los Servicios en cualquier manera que pudiera inhibir, interferir con, interrumpir o afectar negativamente a otros miembros del pleno disfrute de los Servicios, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de los Servicios de cualquier manera;
No utilizar los Servicios en relación con la distribución de spam (que definimos como correo electrónico masivo no solicitado o cualesquiera otros mensajes no solicitados de carácter comercial, religioso, romántico o político o de otra índole que no esté dentro de los fines previstos de los Servicios);
No hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar o tergiversar de otro modo usted o su afiliación con cualquier persona o entidad, ya sea por proporcionar o por omitir proporcionar información;
Eludir o intentar vencer cualquier medida de control o de seguridad relacionados con el uso de los Servicios.
Si CUGAS, a su exclusivo criterio, cree que puede haber participado en actividades restringidas por estos Términos y Condiciones o por la ley, podemos tomar varias medidas para proteger a CUGAS , otros usuarios y otros terceros de tarifas, multas, sanciones, y cualquier otra responsabilidad. Las acciones que podemos tomar incluyen las siguientes:
podemos suspender o limitar su acceso a los Servicios;
podemos actualizar la información inexacta que nos proporcionó́;
podemos negarnos a permitirle usar los Servicios en el futuro;
podemos emprender acciones legales contra usted;
podemos responsabilizarlo por el monto de los daños a CUGAS causados por su violación de estos Términos y Condiciones.
CUGAS, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de rescindir estos Términos y Condiciones, o el acceso a los Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento, con o sin previo aviso.
19. Terminación del Servicio.
Reservamos el derecho, en nuestra plena discreción, de suspender o terminar estos Términos y Condiciones, y sus Servicios, inmediatamente y sin previo aviso por cualquier motivo incluyendo el incumplimiento por usted de estos Términos y Condiciones, o bien, por cualquier acción que usted tome que determinemos inapropiada.
20. Derechos Otorgados a CUGAS.
Al proporcionarnos informes, datos, y cualquier otro contenido, usted nos autoriza a usar este contenido con el único propósito de proveerle los servicios ofrecidos por CUGAS para la atención a clientes. Al proporcionar esta información, usted declara que tiene derecho de enviarlo a CUGAS para su uso con este fin, deslindando a CUGAS de cualquier obligación de pagar cualquier comisión, así́ como de cualquier otra limitación.
21. Derechos de Propiedad Intelectual.
Usted declara tener conocimiento y aceptar que los derechos de propiedad intelectual respecto de los servicios y contenidos, los signos distintivos, así́ como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de CUGAS.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios, y en ningún momento dicho uso será́ considerado como una autorización ni licencia para analizar, copiar, descompilar, modificar, rentar, prestar, vender, distribuir o utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones de Uso, así́ como de los contratos respectivos. Adicionalmente, el usuario no podrá́ analizar, copiar, descompilar, reproducir, republicar, cargar, postear, trasmitir o distribuir materiales sin el permiso por escrito.
22. Exclusión de Garantías y Responsabilidades.
Usted acepta expresamente que el uso de los servicios de CUGAS es bajo su propio riesgo. Es su responsabilidad evaluar la exactitud, integridad y utilidad de todas las opiniones, consejos, servicios, mercancías y otra información proporcionada. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores o que los defectos en el sitio serán corregidos.
CUGAS se reserva el derecho a interrumpir la prestación de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier otra causa justificada.
Usted acepta y entiende de forma expresa que nosotros no seremos responsables por cualquier daño directo, indirecto, accidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, pero no limitándose a, daños por perdida de ganancias, beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (aun si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños); resultado de:
a. Uso o incapacidad de uso del servicio o cualquier producto obtenido a través del servicio;
b. declaraciones o conductas de cualquier tercero en el servicio; o
c. cualquier otro asunto relacionado con el servicio.
Asimismo, usted acepta que CUGAS no se hace responsable por la utilización que el Cliente realice de los Servicios, así́ como de cualquier otro material del mismo, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.
23. Indemnización.
Usted acepta defender, indemnizar y eximir a CUGAS, y a nuestros funcionarios, directores, agentes, empleados y proveedores de cualquier responsabilidad ante cualquier reclamación o demanda (incluso los honorarios de abogados), multas o cualquier otra responsabilidad en la que haya incurrido algún tercero que surja de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de su uso de los servicios de CUGAS.
24. Misceláneo.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier arbitro o tribunal de jurisdicción competente, estos Términos y Condiciones en su conjunto no se considerarán ilegales, nulos o inaplicables, sino solo esa parte de estos que sea ilegal, nulo o inaplicable, que en consecuencia quedará excluida de estos Términos y Condiciones.
Usted acepta que si CUGAS no ejerce ni hace cumplir ningún derecho legal o recurso que esté contenido en estos Términos y Condiciones (o que CUGAS tenga el beneficio de cualquier ley aplicable), esto no se considerará como una renuncia formal a los derechos de CUGAS y que esos derechos o recursos aun estarán disponibles para CUGAS.
Todos los convenios, acuerdos, de estos Términos y Condiciones sobrevivirán a su aceptación de estos Términos y Condiciones y a la terminación de estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones representan la comprensión y el acuerdo completo entre usted y CUGAS con respecto a lo establecido dentro del mismo, y reemplaza a todos los demás acuerdos anteriores.
25. Derechos de los Consumidores.
Si Usted es un Consumidor, ninguna disposición en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones de orden público en materia de derechos de los consumidores.